Print

Hooldus ja teenindus

AS Hansab on terviklahenduste pakkuja. See tähendab seda, et me ei piirdu teile ainult toote müümisega vaid pakume teile lisaks ka usaldusväärset järelteenindust. Meie ettevõtte teeninduse trump ja konkurentsieelis on laiapõhjaline kogemustepagas, juurutatud vajalikud protsessid mis tagavad meie igapäevase tõrgeteta tööd ja lubatud kvaliteeti kliendi vajaduse rahuldamisel.

Aastate jooksul on meie insenerid läbi tootjatehaste koolituste omandanud sadu sertifikaate, litsentse ning saanud oma töö kaudu hindamatul hulgal praktilisi kogemusi. Meie tööjõud on läbi aastate olnud vähe liikuv. Sellega oleme suutnud kanda omandatud kogemused aastast aastasse.

Hansabi hooldustegevuse esmaülesandeks on Teie seadmete igapäevase tõrgeteta töö tagamine. Regulaarne hooldus aitab ennetada seadmete rikkeid ning seeläbi pikendada masina kasutusiga ja minimaliseerida tehtavaid kulutusi.

Hooldusleping

Vältimaks tööseisakuid ja tagamaks Teile sujuva tööprotsessi, soovitame hoolduse läbiviimiseks sõlmida hooldusleping. Lepingujärgne hooldus võimaldab ettevõtetel planeerida kulusid pikemas perioodis. Kliendil on võimalik üldjuhul valida kolme meie poolt pakutava hoolduspaketi vahel. Paketid on erinevate tooterühmade lõikes ka mõnevõrra erinevad. 

Kliendiportaal

Meie lepingulistele klientidele on lisandunud võimalus esitada oma tellimus läbi kliendiportaali. Kliendiportaal garanteerib kliendi tellimuse jõudmise meieni ning annab tellimuse esindajale võimaluse jälgida enda poolt esitatud tellimuste täitmist reaalajas ning vaadata ka tellimuste ajalugu.  

Monitooring

Infotehnoloogia arenguga on tekkinud võimalused seirata teatud seadmete/süsteemide töötamist distantsilt, et võimalikult kiiresti reageerida riketele ning võimalusel neid ka ennetada. Meie pakume täna sellist teenust peamiselt sularahaautomaatidele ja taaramasinatele, kuid oleme valmis pakkuma seda kõikidele seadmetele, mis on üle interneti jälgitavad. 

Telefonitugi

Olenevalt meie poolt pakutavate seadmete keerukusest ja nende lõppkasutajate rohkusest võib mingil hetkel kliendil vaja minna telefoni teel nõustamist. Klientide nõustamist teostab meil suurte kogemustega klienditugi. Kui teie probleemi ei õnnestu lahendada telefoni teel, siis korraldab klienditugi inseneri saatmise kliendi juurde.

Navirec ja NavMob

Selleks, et tagada klientide tellimuste parem täitmine, oleme välja arendanud mobiilse infoedastuse süsteemi, mis võimaldab klienditoel vähese ajakuluga edastada üks või teine tellimus insenerile. Insener saab oma GPRS-ühendust võimaldava seadme abil täpse ülevaate tellimuse sisust, reageerimis- ja taasteaegadest. Kõik inseneri poolt tehtavad toimingud on kohe näha ka kliendile. Oma üle Eestilise teenindusvõrgu paremaks juhtimiseks oleme oma teenindavale transpordile paigaldanud seadmed, mis võimaldavad määrata  nende asukohti ja jälgida tegevusi ning hiljem neid taasesitada kaardil või aruande vormis. Need seadmed võimaldavad edastada kliendi tellimuse talle kõige lähemal asuvale insenerile.

Teenuste kvaliteet ja ISO 20000 sertifikaat

Hansabi teenindussüsteem on algselt ülesehitatud vastavalt ISO9001:2000 standardile, mille sertifikaadi omandasime juba 2001. aastal. Tänaseks oleme oma teenindussüsteemi uuendanud ITIL protsesside põhimõtetega. ITIL on maailmas levinud parim praktika teenuste haldamiseks. Kõik kasutatavad protsessid kindlustavad klientidele kvaliteetsed ja professionaalsed teenused vastavalt klientide vajadusele.  ITIL protsessid on otseselt seotud ISO 20000-1:2005 standardiga. AS Hansab on esimene ettevõte Eestis, kes taotles ja saavutas ISO 20000-1:2005 sertifikaadi. Sertifitseerimise teostas DNV Norra koostöös DNV Eestiga.