Teeninduse kvaliteet
Hansab pakub kvaliteetseid teenuseid. Meil on hästi välja arendatud teenindusstruktuur ja -protsessid. Meie teenindusprotsessid arendati välja ITILi parimate tööpõhimõtete alusel.
Hansab Group’i ettevõtetel on mitmeid kvaliteedisertifikaate:
- ISO 9001 kvaliteedijuhtimine aastast 2000.
- ISO/IEC 20000 teenindusprotsessi kvaliteedijuhtimine aastast 2010.
Oma teeninduslepingute (SLA) juhtimise osas korraldame regulaarselt kvaliteedialaseid kohtumisi oma klientidega ning klientidel on aktiivne roll meie kvaliteediparendusprotsessis.
ISO 20000 on otseselt seotud globaalselt tunnustatud informatsioonitehnoloogia juhtimise raamistikuga ITIL. ITIL aitab tagada IT-teenuste juhtimise parimal võimalikul moel. Hansab Group’i ettevõtted olid Balti turul esimesed, kes said ISO 20000 sertifikaadi. ISO 20000 sertifikaat tagab selle, et kõik teenuste pakkumise ja toega seotud protsessid aitavad parendada meie teenuste kvaliteeti.