Teeninduse struktuur
Teeninduse struktuur ja protsessid on samad kõikides Balti riikides. Teenindusprotsesside arendust juhitakse Hansab Group'i poolt. Baltikumi kliendid saavad samatasemelist teenindust kõikides riikides ning on võimalik sõlmida üks teenindusleping, mis kehtib kõikides Balikumi riikides. Teeninduse eesmärgiks on kompetentselt teenindada, hooldada ja remontida kõiki meie tooteportfelli kuuluvaid seadmeid.
Teenindus on jagatud järgmiselt:
1. Klienditeenindus
2. Tugiteenused
Klienditeeninduse põhitegevused:
• Monitooring – vigade seire, analüüs, edastamine ning aruandlus.
• Klienditugi - inseneride töö planeerimine ja vajadusel klientide juurde saatmine.
• Klientide teenindamine - tehnikud ja insenerid teostavad seadmete hooldust ja remonti.
Tugiteenuste põhitegevused:
• Support insenerid omavad kõrgel tasemel teadmisi meie toodetest. Nad abistavad insenere ning kliendituge.
•Tehnilised koolitused ning testimine.
• Logistikakeskus tegeleb kõigega, mis on seotud kaupade, varuosade ja kulumaterjalide transpordi ning ladustamisega.
• Remondikeskus vastutab nende seadmete remondi eest, mida ei teostata kliendi juures koha peal.
• Teeninduslepingute juht vastutab teeninduslepingute haldamise, uuendamise ning analüüsi eest.