Tsentraaltarkvara Q-Matic Orchestra

Q-MATIC Orchestra on uusim tsentraalne järjekorrasüsteemilahendus, mis on loodud erinevate esinduste keskseks haldamiseks. Q-Matic Orchestra on veebipõhine, moodulstruktuuriga rakendusplatvorm, mis on välja töötatud teenindussaali ja ettevõtte tasandil kasutatavate lahenduste jaoks.

Q-Matic Orchestra võimaldab teenindussaalide kaupa ja tsentraalselt hallata erinevaid andmeid: koguda statistikat, muuta piletite ja printerite kujundusi ning teostada distantsilt süsteemi seadete muudatusi. Kõik Q-matic Orchestra kasutajad logivad personaalse koodiga töö alustamisel sisse, mis annab võimaluse töötaja põhist statistikat luua. Süsteemi halduritel on ülevaade piirkondade, teenindussaalide ja/ või teenindajate tööst reaalajas, samuti on võimalik tellida e-mailiga erinevaid kiirteateid võimalikest probleemidest või viivitustest töös.

Teenindussaali Q-Matic võrguseade (Branch HUB)
Q-Matic Orchestra süsteem on rajatud ühele tsentraalsele keskserverile, mis koordineerib kõikide teenindussaalide tööd. Igasse teenindussaali paigaldadatakse spetsiaalne Q-Matic Branch HUB, mis hakkab asendama seniste Q-WIN serverite tööd.

Orchestral on palju erinevaid mooduleid, mis teevad töö lihtsaks ja kiireks:

• MatchmakerTM - süsteem võrdleb teenindajate oskusi ning aitab leida kliendile kõige sobivama teenindaja.
• Customer Journey Planner - reklaamimoodul, mis võimaldab kiiresti ja lihtsalt panna reklaami piletile, printerile, tsentraalmonitorile kas kõikidesse või valitud kontoritesse korraga. Kontoreid saab grupeerida näiteks suuruse ja asukoha järgi.
• Digital Signage - tsentraalmonitori tarkvara, mille abil saab vahetada  ja muuta reklaamiklippe.
• Multi-lingual operation - toetab erinevaid keeli. 
• A drag-and drop touch screen editor - teeb ekraani layouti muutmise väga lihtsaks ja kiireks
• 100% web based operation - webi põhine.

SÜSTEEMI ARUANDED

Süsteem võimaldab aruannete tootmist nii reaalajas kui ka tagasiulatuvalt määratud ajavahemiku kohta.

Süsteemi kõikidel kasutajatel on ligipääs klienditeeninduse andmetele reaalajas läbi Täitja veebiliidese (Igale kasutajale on võimalik määrata eri ligipääsu tasapinnad). Kasutajad tuleb enne andmetele ligipääsu võimaldamist autoriseerida.

Süsteem võimaldab saada informatsiooni üksuste lõikes:

• teenindajate staatuse kohta (vabad, hõivatud /teenindab, pausil, välja loginud);
• teenindajate töökoormuse kohta, sh iga teenindaja kohta (teenindatud klientide arv, teenindusaeg jne);
• teenindamise arvuliste näitajate kohta (ootejärjekorra pikkus, teenindatavate klientide arv, teenindatud klientide arv, loobunud klientide arv jne);
• teenindamise ajaliste näitajate kohta (keskmine ooteaeg, minimaalne ooteaeg, maksimaalne ooteaeg, keskmine teenindamisaeg, minimaalne teenindamisaeg, maksimaalne teenindamisaeg).

Süsteem võimaldab kliendivoo statistika arvestamist ja väljastamist järgmiselt:

• kõigi teenindussaalide kohta tervikuna;
• teenindussaalide, teenuste ja teenindajate lõikes;
• valitud ajavahemiku kohta.

Süsteem võimaldab muuta raportite formaate, ajastada raporteid ning konverteerida vajalikku formaati (nt Excel).