Kliendivoo juhtimise lahendus Südameapteegi keti apteekides
Tallinn, Eesti
Südameapteekide kett, kuhu kuulub 53 apteeki, on üks suuremaid Eestis. Et pakkuda oma klientidele veelgi paremat teenindust, võttis kett oma suurematesse apteekidesse kasutusele järjekorrasüsteemid.
Kui kaubandus- ja teenindusasutustes on järjekorrasüsteemi lahendused väga levinud, siis apteekides on järjekorrasüsteem kasutusel vaid mõnes üksikus suuremas apteegis. Samas on just apteekides järjekorrasüsteem väga oluline, eelkõige seetõttu, et kliendid saaksid oma isiklikest muredest ja probleemidest apteekriga suhelda privaatselt, ilma et keegi võõras seljataga järjekorras ootab.
Südameapteekide Q-Win Solo süsteemi tööd juhib sissehitatud veebiserveriga piletiprinter. Terviksüsteem koosneb LCD ekraaniga piletiprinterist, töökohatabloodest teenindajate juures ja veebipõhistest kutsungterminalidest. Q-Win Solo veebipõhine rakendustarkvara võimaldab samuti reaalajas jälgida klientide oote- ja teenindusaegasid ning järjekordade pikkusi ja tagasiulatuvalt genereerida eelpooltoodud parameetritele tuginedes erinevaid statistilisi aruandeid. Saadud info põhjal on võimalik täpselt planeerida töötajate hulga optimaalset arvu, tagades seejuures efektiivse töötajate kasutuse - säästes firmale ressurssi ning tagades kliendile alati kättesaadava teenuse.