Kliendivoo juhtimise lahendus Maksu- ja Tolliameti uues kontoris
Tallinn, Eesti
2013. aasta novembris kolis Maksu- ja Tolliamet uude kontorisse Ülemiste Citys, kus on pinda ligi 12 000 m² ning seal töötab üle 900 töötaja. Klientidele avati avar ja kaasaegne teenindussaal, kuhu Hansab paigaldas Qmatic järjekorrasüsteemi.
Järjekorrasüsteem koosneb piletikioskist Qmatic Vision, veebipõhistest töökohaterminalidest ning klienditabloodest. Q-Matic Vision 17-tollise puutetundliku ekraaniga piletikioski eeliseks tavalise piletiprinteri ees on võimalus muuta kliendi jaoks teenuse valiku tegemine dünaamiliseks, atraktiivsemaks ja lihtsamaks. Esimese valikuna saab klient valida suhtluskeele ning siis valida täpsema teenuse, mida soovib.
Piletikioskisse on sisse ehitatud veebiserver ja tarkvara ning puudub vajadus tavapärase serverarvuti järele. Teenindajad kasutavad süsteemi veebipõhiselt, samuti manageerib kontori juhataja süsteemi üle interneti. Kontori juhataja e-postile saadetakse ka regulaarselt automaatsed valmisraportid.
Maksu- ja Tolliametil on varasemalt Hansabi Qmatic järjekorrasüsteemide kasutamise kogemust juba üle 10 aasta, uue kontori teenindussaali valitigi Qmatic süsteem eelkõige tänu eelnevale positiivsele koostöökogemusele ning Hansabi kompetentsusele järjekorrasüsteemide alal.