Kliendivoo juhtimise lahendus Kodakondsus- ja Migratsioonibüroo saalides
Tallinn, Eesti
Politsei- ja Piirivalveameti Kodakondsus- ja Migratsioonibüroo teenindussaalid võtsid kasutusele Eestis ainulaadse järjekorrasüsteemi Qmatic Orchestra. Uus lahendus võimaldab tsentraalselt hallata 18 teenindussaali üle Eesti. Uue süsteemi peamiseks eeliseks seniste lokaalsete süsteemide ees on eelkõige see, et lisaks tsentraalsele aruandlusele võimaldab süsteem tsentraalselt konfigureerida seadmeid ja kasutajaid, ehk kõik muudatused tehakse ühest kohast ning üle interneti.
Süsteemi kasutajatel on senise töökohaterminali asemel kasutada palju mitmekülgsem tööriist, mille abil saab mõõta täpseid kontaktide pikkusi, jälgida ootejärjekorra pikkust, vaadata teenindatud klientide arvu. Samuti säilib võimalus suunata klienti teise teenindaja juurde, uudsena saab lisada olulisi märkmeid, mida järgmine teenindaja teadma peaks.
Kuna antud lahendus on avatud platvormil, siis on integratsioon teiste CRM programmidega ning seadmetega lihtsam kui varem. Järjekorrasüsteemi saab siduda veebipõhise broneerimismooduliga, lisada SMS-teavituse funktsioon, rakendada saab erinevaid meedialahendusi jne.
Senisest lihtsam ja kiirem on süsteemi hooldamine rikete puhul, kuna enamus probleeme saavad insenerid lahendada üle interneti, inseneri kohale kutsumine on vajalik vaid järjekorrasüsteemi seadmete füüsiliste tõrgete korral.
Kontakt: