Mugav ja tõrgeteta klienditeekond on tänapäevase teenindusprotsessi alus. Kaasaegne järjekorrasüsteem võimaldab pakkuda kliendile paremat teeninduskvaliteeti, tagada lühemad ooteajad ning paremad töötingimused ka töötajatele. Omame pikaajalist kogemust järjekorrasüsteemide alal ning oleme veendunud, et leiame parima lahenduse iga ettevõtte klienditeenindusprotsessi arvestades.
Võta meiega ühendustKlienditeenindussektor on pidevas muutumises ning kliendikeskne lähenemine muutub teeninduses järjest olulisemaks. Külastajad on oluliselt nõudlikumad ning soovivad teenindussektorilt personaalsemat lähenemist ja mugavust, kasutades järjest enam füüsilise kohaletuleku kõrval veebiteenuseid. Kliendivoo juhtimise süsteem on arenenud koos turu ja klientidega ning kaasaegsed lahendused suhtlevad kliendiga külastamise otsuse tegemisest kuni külastusjärgse teeninduseni. Inimesed saavad mobiiltelefoni või arvuti vahendusel valida endale sobiva teeninduse, külastusaja ning teenuse sisu.
Järjekorrasüsteem kliendi taskus. Kliendil on mobiilirakenduse vahendusel võimalik saada infot teeninduste ja teenuste kohta, broneerida aega või võtta virtuaalne pilet ja saada tagasisidet järjekorra kohta reaalajas.
QR-koodi põhine süsteem võimaldab järjekorranumbri võtta paberpileti asemel oma mobiiltelefoni ekraanile. Telefoni ekraanil näeb klient, mitmes ta on järjekorras ning saab jälgida järjekorra liikumist. Tänu sellele ei pea klient ootama enda järjekorda ootesaalis, mis vähendab teenindussaalis koos ootavate klientide arvu.
Tegu on mooduliga, mis integreeritakse teenusepakkuja kodulehega. Kliendil on võimalik veebis aega broneerida, valida teenusepakkuja asukoht, näha vabu aegu teeninduseks ning sisestada teenuse soov koos enda andmetega. Kui klient saabub, võtab ta järjekorraautomaadist broneeringu nupu alt järjekorrapileti. Töötaja saab süsteemis teavituse, et broneeringuga klient on saabunud ja saab ta kutsuda edasi.
Tsentraalne järjekorrasüsteemilahendus, mis on loodud teenusepakkuja erinevate esinduste keskseks haldamiseks. Qmatic Orchestra on veebipõhine, moodul struktuuriga rakendusplatvorm, mis on välja töötatud teenindussaali ja ettevõtte tasandil kasutatavate lahenduste jaoks. Süsteem ühendab endas kliendilahendused, teenindaja tarkvara, traditsioonilise järjekorrasüsteemi riistvara ning järelteenindusmoodulid.
Üks olulisi komponente järjekorrasüsteemi juures on analüütika. Süsteem on võimeline salvestama kõik toimingud teenindusprotsessis.Näiteks millal võeti pilet, millal alustati ja millal lõpetati teenindamine. Need andmed võimaldavad hiljem saada täiendavat statistikat klienditeeninduse kohta. Analüütilised andmed on oluliseks juhtimistööriistaks teenusedisainis.
